Solution aux problèmes après-vente liés à une épaisseur inégale dans les machines rotatives

Il y a quelques mois, un client nous a acheté une machine de moulage par soufflage rotative pour la production de flacons compte-gouttes. Une fois l’équipement arrivé, j’ai suivi le processus d’installation et de mise en service pour m’assurer que le client puisse démarrer avec succès sa ligne de production. La mise en service s'est déroulée sans problème et le client était satisfait des performances de la machine.

Environ un mois plus tard, le client m'a contacté et m'a signalé des problèmes d'épaisseur de paroi inégale dans les produits finis et de chauffage instable du moule, qui affectaient la production. C'était la première fois que le client rencontrait de tels problèmes et il était très impatient de reprendre la production le plus rapidement possible. En tant que vendeur, j'ai réalisé que cela affectait non seulement les performances de l'équipement, mais aussi la confiance du client en nous.

Dès réception des commentaires, j'ai immédiatement contacté les ingénieurs après-vente de notre entreprise et coordonné une séance de diagnostic téléphonique le même jour. Au cours de l'appel, j'ai aidé les ingénieurs à effectuer une inspection complète de la machine, à comprendre les matières premières, les procédures opérationnelles et les lots de production du client. Grâce à un dépannage minutieux, nous avons découvert que le problème provenait d'un câblage desserré dans le système de chauffage du moule, entraînant des températures instables et affectant par conséquent l'uniformité de l'épaisseur de la paroi de la bouteille.

Une fois la réparation terminée, j'ai également démontré au client les méthodes d'inspection et de maintenance quotidiennes par téléphone et expliqué les détails auxquels il faut prêter attention pendant l'exploitation, les aidant ainsi à développer un état d'esprit de maintenance préventive. Tout au long du processus, j'ai maintenu la communication avec le client, le tenant informé des progrès et des solutions, garantissant que le problème était résolu rapidement et de manière transparente.